Preguntas Frecuentes

Encuentra aquí las preguntas frecuentes y resuelve tus dudas sobre nuestros servicios.

¿Puedo comprar en cuotas sin intereses?

Las cuotas tienen recargo con todos los bancos a menos que haya una promoción puntual con uno o más bancos en ciertas épocas del año

¿Cuál es la tasa de interés?

Las tasas de interés oscilan de 3% a 10% según las cuotas, mantente atento a nuestras promociones con tasa 0% con algunos bancos en ciertas épocas del año

¿Puedo canjear puntos con todos los bancos?

Puedes canjear puntos online con los siguientes 5 bancos: BAM, BANRURAL, FICOHSA, GYT Y PROMERICA. Solamente debes consultar tus puntos y su equivalente en quetzales en tu banca en línea

• ¿Cómo se cuántos puntos tengo?
  • Debes consultar tus puntos y su equivalente en quetzales en tu banca en línea antes de realizar tu compra en daleviaje
• ¿Genero puntos con mi banco al comprar en daleviaje?
  • Sí, al comprar tus viajes en un solo pago o en cuotas obtendrás también puntos con los bancos que los ofrecen
• ¿Las transacciones se generan en dólares o quetzales?
  • Todas las transacciones se generan en quetzales al tipo del cambio oficial del banco de Guatemala.
• ¿Puedo pagar con tarjeta de débito?
  • Sí puedes pagar con tarjeta de débido en un solo pago
• ¿Es la misma tasa de interés con todos los bancos?
  • Sí es la misma tasa para todos, excepto cuando hayan promociones con algunos bancos
• ¿Puedo pagar con puntos y cuotas?
  • Puedes pagar en línea en cuotas o canjear puntos, por el momento aún no se pueden pagos combinados, pronto tendremos esa opción disponible
• ¿Es seguro pagar con tarjeta de crédito?
  • Sí es seguro, toda transacción está encriptada bajo las medidas estandares de seguridad de VisaNet
• ¿Hasta en cuántas cuotas puedo pagar?
  • Puedes pagar hasta 18 cuotas por ahora, mantente atento para promociones que los bancos ofrezcan con más de 18 cuotas.
• ¿En cuánto tiempo recibo mi factura?
  • daleviaje te ofrece factura electrónica en línea FEL, recibirás tu factura del boleto aéreo al momento de tu transacción. Los servicios prestados en el extrajero como Hoteles, autos, actividades, paquetes y tarjetas de asistencia no están afectos al IVA.
• ¿Puedo comprar en cuotas con BAC?
  • BAC solamente permite 1 pago, no permite cuotas en ésta plataforma
• ¿Puedo canjear BI puntos en daleviaje?
  • Por el momento aún no se pueden canjear BI Puntos online en daleviaje, mantente atento a las promociones que realizaremos con BI Credit para canjear BI Puntos
• ¿Tengo que crear un usuario para comprar en daleviaje?
  • No es necesario, solamente busca, selecciona y paga tu viaje
• ¿Si no tengo un usuario como puedo ver mis reservas?
  • Una vez compras un boleto, hotel o cualquier otro servicio, recibirás un e-mail con tu eTicket, factura y/o voucher del servicio.
• ¿En dónde ingreso mi número de reserva?
  • Puedes ver tu reserva online en www.checkmytrip.com, ingresas tu código de reserva y apellidos como los escribiste en tu reservación
• ¿Puedo cambiar mi vuelo?
  • Si la tarifa que elegiste permite cambios, claro que podrás realizar cambios pagando una penalidad a la aerolínea, solamente debes escribirnos por whatsapp y le daremos seguimiento al cambio que solicites
• ¿Tiene un costo / penalidad cambiar mi vuelo?
  • Normalmente sí, todas las tarifas que permiten cambios cobran una penalidad por cambio a menos que por Covid-19 exista alguna excepción. Debes leer bien las reglas de la tarifa antes de comprar.
• ¿Si cancelan mi vuelo a quién contacto?
  • Puedes contactarnos vía whatsapp y te ayudaremos de inmediato.
• ¿Quiero posponer mi viaje, como puedo hacerlo?
  • Puedes contactarnos vía whatsapp y te ayudaremos de inmediato.
• ¿Cuál es la diferencia entre equipaje de mano y equipaje de carga?
  • Equipaje de mano es una maleta o maletín chico por un máximo de 20 lbs, lo puedes llevar a bordo, mientras que si tu maleta es grande por un máximo de 50 lbs deberás registrarla en la aerolínea y posiblemente pagar si tu tarifa no la incluye.
• ¿Las maletas tienen un costo extra?
  • Si viajas a EEUU todas las aerolíneas cobran por equipaje en clase turísta, si viajas a otras partes del mundo debes observar muy bien si la tarifa que elijas ofrece equipaje incluído o no, de lo contrario tendrán costo. Puedes consultar en nuestra sección de equipaje para mayor información.
• ¿Cuantas maletas puedo llevar?
  • Depende de la tarifa elegida, de la aerolínea y de la temporada del viaje. Para mayor información puedes consultar en nuestra sección de equipaje.
• ¿Las tarifas de las maletas cambian por aerolíneas?
  • Sí varían, para mayor información consulta nuestra sección de equipaje.
• ¿Cómo sé que equipaje incluye mi tarifa?
  • Al seleccionar tus vuelos podrás observar una pequeña gráfica con maletas, observa bien si la tarifa incluye o no equipaje.
• ¿Cómo me pongo en contacto con daleviaje?
  • Puedes contactarnos vía whatsapp o bien escribirnos al correo ventas@daleviaje.com.gt
• ¿Cómo funcionan las tarifas de grupo con daleviaje?
  • Para mayor información consulta nuestra sección de Grupos
• ¿Puedo pagar con American Express en daleviaje?
  • daleviaje solamente acepta tarjetas Visa y Mastercard
• ¿Puedo comprar con diferentes tarjetas de crédito en daleviaje?
  • Sí puedes pagar con diferentes tarjetas en cuotas, solamente debe realizar tu compra en diferentes transacciones.
• ¿Qué pasa si escribo mal el nombre o apellido al hacer la reservación?
  • Debes tener mucho cuidado al escribir tus nombres y apellidos pues por una sola letra mal escrita la aerolínea no te dejará abordar
• ¿Cuánto tiempo antes del vuelo debo presentarme en el aeropuerto?
  • Para vuelos internacionales te recomendamos llegar con 3 hrs de antelación, siempre es bueno que realices web check-in
• ¿Es seguro viajar en tiempo de Pandemia?
  • Sí lo es, todas las aerolíneas, aeropuertos, hoteles, renta autos, transportes, parques temáticos y otros operadores de turismo se han preparado con los debidos protocolos de bioseguridad. Siempre te recomendamos uso de mascarilla, gel y distanciamiento social.
• ¿Qué beneficios ofrece daleviaje vrs otros portales?
  • Puedes comprar online con cuotas y puntos. Ganas puntos al comprar. Tienes respaldo y atención personalizada. Es fácil e inmediato.
• ¿Puedo pagar con tarjetas internacionales?
  • Sí tu tarjeta es emitida por uno de los 14 bancos del sistema puedes, de lo contrario no.